苏宁电器全面推进行业服务升级 [复制链接]

苏宁电器全面推进行业服务升级

苏宁2008年全国新一批近1000名售后服务技师，均100%通过国家相关部门及企业内部服务的标准，分获国家颁发的《全国电子行业中级职业技能资格证书》，及《维修技师等级证书》、《高级安装复合证书》苏宁专业化服务标准的资质证书。

  从事家电售后服务工作的人员，均需持有国家相关部门颁发的各种服务领域资格证书，方可上岗从事相关工作。随着国内家电行业产品同质化越发严重的现象，惟有坚持服务自营才是企业自身有别于同行、长效稳健发展的关键。目前国内传统家电连锁企业中，苏宁拥有自己近万人的服务队伍，其售后的范围已经从原先的空调扩大到彩电、洗衣机、热水器、电脑等全品类家电领域。此外，苏宁还在企业内部建立了服务技能等级资质认证机制，全盘考核维修人员的经验、从业年限、综合素质等各方面。 苏宁是目前全国家电连锁渠道中坚持自营服务的企业，其每年均会投入数百万元资金提升服务团队的专业度。家电零售企业发展初期，为减少运营成本，大多选择服务外包的方式以利于企业快速发展，但家电渠道企业越往后发展，服务将越成为核心竞争力，不注重服务建设的企业注定会被市场淘汰，而针对目前国内家电服务行业中良莠不齐的现状，家电渠道企业拥有自己的服务团队不仅是对消费者负责的表现，更是洗牌目前国内家电连锁企业服务外包及不规范经营的必要之举。 未来苏宁对于售后人员的培训重点将放在个人的复合综合服务能力上。鉴于目前国内消费市场对于企业服务需求的不断完善，锻造一支具有较高 复合服务能力 的专业精细化服务团队，是企业满足市场的根本。拥有一支复合能力强的服务团队，不仅有利于企业自身获得市场的口碑，同时对于广大消费者来说，也是一件幸事，全力、全面、全程的 无忧 服务，将变得更为可能。 苏宁方面表示，未来，苏宁欲逐步完善家电全品类的服务资质认证培训考核，除国家现有的家电服务各项认证之外，苏宁还将积极协助相关行业协会及部门，参与制定家电服务认证真空领域的行业标准，积极推进国内家电连锁行业服务再升级。